Términos y condiciones
1. Antecedentes generales.
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “MiService.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en MiService.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
2. Edad mínima de contratación.
MiService.cl vende productos los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. De ser menor a 18 años, podrá usar este sitio sólo a través de sus padres o de su representante legal.
3. Seguridad y Confidencialidad de Datos.
Comprar en MiService.cl es 100% seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el Retail a nivel mundial.
MiService.cl usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
MiService.cl adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. Te recordamos que nosotros jamás solicitamos datos personales o financieros a través de e-mail.
MISERVICE S.A. RUT 79.848.580-6 representada por César Frites RUT 09.099.472-7, asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tal en en el sitio web miservice.cl mediante los formularios establecidos para esos efectos. MISERVICE S.A. como responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a utilizar solo los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos a la zona de contacto de la página web; o bien al completar un proceso de compra, y sólo podrán ser tratados y utilizados por MISERVICE S.A. para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros.
Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto@miservice.cl o comunicarte al teléfono 224298300 en horario hábil (lunes a viernes de 9 a 18 horas). Atenderemos estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.
3.1 Política de uso de Cookies:
La finalidad de la Política de Cookies es la de informar a los usuarios sobre los procedimientos que se realizan para la recogida, por medio de cookies y/o otras tecnologías de monitoreo, de informaciones que se recaban al acceder al sitio web https://shop.miservice.cl (en adelante “Miservice.cl”).
Como Responsable del Tratamiento de Datos Personales y/o Controlador de datos, procesará los datos personales obtenidos a través de “cookies” que son proporcionados a través de Miservice.cl de acuerdo con las disposiciones vigentes establecidas en la legislación chilena sobre privacidad y protección de datos personales, en especial, por lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada, la Política de Privacidad y la presente política.
Definición de Cookies
Las cookies son ficheros de textos pequeñas dimensiones que las páginas web visitadas por el usuario envían al dispositivo utilizado (por ejemplo computador, tablet, smartphone, notebook, etc.) donde son almacenadas para luego ser retransmitidas a las mismas páginas a las que el usuario accederá posteriormente. Las cookies pueden requerir con antelación el consentimiento del usuario.
Las cookies permiten identificar el dispositivo en el que se encuentran almacenadas durante todo el período de validez o de registro. Durante la visita al Sitio, las informaciones relativas a los datos de navegación enviadas por el dispositivo del usuario, podrían quedar archivadas como “cookies” instaladas en el mismo.
Las funciones de las cookies son varias y permiten una navegación más eficiente en el Sitio, pues recuerdan las preferencias del usuario y mejoran la experiencia de navegación. Además pueden contribuir a personalizar los avisos publicitarios que aparecen durante la navegación y las actividades de marketing dirigidas al usuario, asegurando que las mismas sean conforme a sus intereses y a sus preferencias.
Es posible modificar la configuración de las cookies en todo momento. A continuación, se proporciona más información sobre las cookies utilizadas por el Sitio y cómo administrar la configuración de las mismas.
Finalidades y tipología de Cookies utilizadas
Cuando se accede al Sitio por medio de un navegador, podrían instalarse en el dispositivo del usuario, cookies cuya finalidad es la de reconocer el dispositivo utilizado, para garantizar la navegación del Sitio durante el período de validez de las cookies y recoger informaciones sobre los accesos al Sitio.
Durante la navegación en el Sitio, el usuario puede recibir en su dispositivo cookies enviadas desde otros sitios o servidores diferentes (en adelante “terceros”), en los que puede encontrar algunos elementos (tales como, imágenes, mapas, sonidos, links específicos y páginas de otros dominios) que se encuentran presentes en la página que está visitando. Entonces, las cookies bajo este perfil pueden ser:
Cookies propias, enviadas directamente por MiService.cl al dispositivo del usuario.
Cookies de terceros, provienen de terceros pero son enviadas por cuenta de MiService.cl.
Según la finalidad de utilización de las cookies, se pueden distinguir entre:
- Cookies Técnicas: Su uso es limitado estrictamente a la transmisión de datos identificadores de sesión (números aleatorios generados por el servidor), necesarios para permitir una exploración segura y eficiente del Sitio; el dispositivo del usuario no almacena ni memoriza los datos en forma permanente, y se pierden al cerrar el navegador. La finalidad de estas cookies es la seguridad y mejora del servicio ofrecido. Su uso no requiere la obtención del consentimiento del usuario.
- Cookies Analíticas: MiService.cl utiliza cookies de análisis con el objeto de analizar el número de usuarios y las modalidades de uso del Sitio. Estas informaciones son recogidas de forma agrupada. En este caso, son comparables a las cookies técnicas y no requieren la obtención de consentimiento del usuario, en caso contrario, se permite su uso con la autorización previa del usuario (por ejemplo, cookies analíticas de un tercero que las combina con otros tratamientos).
- Cookies de Perfilamiento: Esta tipología de cookies tiene la finalidad de crear perfiles relacionados con el usuario y de enviar mensajes publicitarios según las preferencias manifestadas por el mismo durante la navegación en la web o para mejorar su experiencia de navegación. Su uso requiere la obtención del consentimiento del usuario.
Gestión de las Cookies por medio del Cookie Consent Management
El usuario puede seleccionar sus preferencias de cookies a través de la cookie de banner de gestión de consentimiento. Posteriormente el usuario siempre podrá actualizar sus preferencias.
Gestión de las Cookies por medio de la Configuración del Navegador
Casi todos los navegadores de internet permiten verificar las cookies instaladas en su dispositivo, bloquear todas las cookies o recibir un aviso cada vez que se instala una nueva. Sin embargo, en algunos casos, si algunas cookies no se encuentran instaladas, puede resultar imposible utilizar algunas secciones de miservice.cl.
A continuación, se indican las diferentes modalidades que los principales navegadores ofrecen para permitir al usuario revisar sus propias opciones con relación al uso de las cookies:
– Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
– Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
– Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en-
– Opera: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html
– Safari: https://support.apple.com/es-es/HT201265
Si se utiliza un dispositivo móvil, es necesario buscar en el manual de instrucciones, la sección dedicada a la gestión de las cookies.
Para mayor información sobre el tratamiento de los datos personales del usuario, consulte la sección de Seguridad y Confidencialidad de datos de MiService.cl.
4. Derecho de retracto.
El cliente podrá devolver un producto adquirido en MiService.cl dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente (se incluye el paquete o embalaje original del producto).
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
Para ejercer este derecho a retracto puedes revisar procedimiento en el punto 8 de este documento.
5. Derecho de anulación.
Puedes anular tu compra dentro del plazo de 24 hrs si se trata de productos electrónicos. Revisa el procedimiento en el punto 8 (Política de Cambio y Devolución en MiService.cl de en ésta misma zona de Términos y Condiciones).
6. Despacho y entrega de productos.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en MiService.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:
6.1 Despacho a domicilio:
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra y en base a los valores entregados por STARKEN.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en MiService.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado en el lugar y día asignado según lo información entregada al momento de compra, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. MiService.cl realiza el despacho de productos de lunes a viernes, entre 9:00 y 18:00 horas utilizando el operador logístico STARKEN. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.
Los cambios de lugar de despacho podrían ser factibles hasta 24 horas después de la compra. Para gestionarlos, debes llamar o enviar un whatsapp al +569 34689417.
En el evento que el producto no fuese entregado finalizado el rango de días que señala el pedido del cliente y por una causa imputable a MiService.cl te devolveremos el valor pagado por concepto de despacho y gestionaremos la nueva entrega gratuita de acuerdo al día de tu elección. Para esto, solo tienes que enviar un whatsapp o llamarnos al número de teléfono +569 34689417. Este beneficio no será aplicable en caso que la entrega del producto no pueda ser realizada por falta de moradores en el domicilio indicado, retrasos o problemas del Courier ajenos a MiService.cl o en caso que los datos de la dirección de despacho no sean correctos.
6.2 Retiro en tienda:
Bajo esta modalidad, el retiro del producto comprado por internet, podrá ser retirado en nuestra tienda 24 hrs después de haber confirmado la compra en línea.
El costo asociado a este tipo de retiro es gratis.
En el evento que el cliente desee que el producto sea retirado por una tercera persona, deberá indicar, al momento de elegir el método de despacho y dentro del proceso de compra en sección “datos de envío o retiro”, los datos de dicha persona (nombre completo y Rut).
Para el retiro deberá ir acompañando, según corresponda, su cédula de identidad o documento que acredite su identidad.
6.3 Condiciones de Stock:
Todos nuestros productos son regularmente actualizados en base al stock real que existe, por lo que si un producto se encuentra fuera de stock, el botón de “agregar al carrito” o “comprar” desaparecerá y solo estará disponible para los productos que sí cuenten con existencias. En el caso de que hubiere un quiebre de stock por ventas cruzadas se procederá a la devolución del dinero al cliente.
7. Proceso y condiciones de compra en MiService.cl.
Si deseas realizar compras por medio de MiService.cl te invitamos a que sigas las instrucciones que a continuación te informamos:
En primer lugar, elige los productos que sean de tu interés y agrégalos a tu carro de compras.
Una vez agregados, puedes continuar revisando los productos que desees o dirigirte a la opción disponible para iniciar el proceso de compra.
Después de que hayas elegido los productos de tu interés, ingresa tus datos para iniciar el proceso de compra, ya sea mediante la modalidad de Cliente Registrado o sin estar registrado previamente.
Luego deberás elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados.
Completados los datos anteriores, se informará en tu pantalla el producto elegido, su precio, la fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado, la forma de pago y el costo total de tu orden de compra.
Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual te informaremos el número de tu orden de compra y un detalle de los productos que elegiste.
Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico al email que hubieres registrado, en ese momento quedará perfeccionado el contrato y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
8. Medios de pago.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners club International o American Express, emitidas en Chile o en extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con MISERVICE S.A.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con MISERVICE S.A.
- Transferencia Bancaria por medio del sistema privado de cada cliente con su banco, los datos para la transferencia serán únicamente los datos oficiales de MISERVICE S.A. para estos efectos, los cuales se le enviarán de forma electrónica al realizar el pedido.
- El pago con tarjetas de débito o crédito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
9. Política de Cambio y Devolución en MiService.cl.
Para cambios de productos tienes 30 días desde la fecha de recepción de la compra. Si eres de Región Metropolitana solo debes entregar o enviar el producto nuevo y sin uso (con sus etiquetas y envoltorio original).
Una vez recepcionado el producto enviado/entregado se deberá verificar y aprobar las condiciones del producto (en un plazo máximo de 72 horas).
Para Devoluciones/Anulaciones, una vez recibida la confirmación de devolución satisfactoria se gestionará la nota de crédito con el medio de pago correspondiente. Para el caso tarjeta de crédito se gestiona vía Transbank la anulación de la compra en un plazo de 72 horas hábiles posterior al resultado de revisión. La devolución del monto asociado una vez realizada la anulación vía Transbank dependerá de la entidad emisora de la tarjeta según los tiempos definidos en la contratación de los productos por parte del cliente. Para el caso de Tarjetas de Débito y transferencia electrónica se realizará la devolución vía transferencia electrónica a la cuenta comunicada por el cliente en un plazo de 10 días hábiles, datos informados en el contacto que se realizará con dicho fin por parte de MiService.cl.
Cualquier otra duda solo debes llamar o enviar un whatsapp al +569 34689417.
Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio y Devolución.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
10. Garantías legales y derechos por garantías ofrecidas por el fabricante.
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en nuestra sucursal San Francisco 2915, san miguel.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará que hay una falla o defecto:
- a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
- b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
- c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
- d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
- e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
- f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
- g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
11. Adhesión a código de buenas prácticas para el comercio electrónico de la cámara de comercio de Santiago.
MISERVICE S.A. se ha comprometido a la adhesión del código de buenas prácticas para el comercio electrónico el cual puedes encontrar en el siguiente botón:
